FAQ
Q
購入した商品に関するお問い合わせをしたい。
A
ご購入済みの商品についてお問い合わせする際は、”必ず”オーダー番号を記載してください。
例）
オーダー番号：XXXXX
内容：XXXXX
※オーダー番号のみ，内容のみのお問い合わせが多く見受けられます。両方を記載の上お問い合わせ下さい。
Q
商品の再販予定を知りたい。
A
各商品の再販につきましては、現時点では未定となっております。
販売予告は各種SNSで行う予定ですのでご確認下さい。
Youtube->https://www.youtube.com/c/ANTIBCSC
Twitter->https://twitter.com/antibcsc
Instagram->https://www.instagram.com/antibcsc/
Q
支払手段を知りたい。
A
クレジットカード/コンビニ決済/あと払い（ペイディ）/PayPal/銀行振込/ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い/楽天ペイ/AmazonPay
からご利用いただけます。
※代引きはご利用いただけません。
※Vプリカやデビットカードはご利用いただけません。
Q
購入後のメールが届かない。
A
メールアドレスが間違っているか、迷惑メール設定をしているかなどが考えられますので、まずはご確認ください。
お問い合わせ頂ければ入金状態などこちらで確認した後、オーダー情報を送らせていただきます。
なお、メールアドレスを修正することはできません。
Q
支払番号/振込口座が分からない。
A
購入時に配信されるメールをご確認ください。
メールが届かない場合は「購入後のメールが届かない。」をご参照下さい。
Q
入金確認メールが届かない。
A
入金時の口座番号等に誤りがないかご確認ください。
あるいはメールアドレスに誤りがある可能性もございます、そちらもご確認ください。
オーダー番号を併記してお問い合わせ頂ければ、入金が完了しているか確認してご連絡致します。
Q
支払い期限を過ぎてしまった。
A
商品販売期間内であれば再度ご注文ください。
期間外の場合は対応いたしかねますのでご了承ください。
Q
支払い方法を変更したい。
A
こちらで変更することは出来ませんので、一度キャンセルしたのち再度購入手続きを行ってください。
商品のキャンセルについては「商品をキャンセルしたい。」をご参照ください。
Q
発送先住所を変更したい。
A
こちらで変更させていただきますので、オーダー番号、変更前住所、変更後住所を添えてご連絡下さい。
なお、こちらで変更させて頂いた場合、発送メールには反映されませんのでご了承ください。
また、購入後にStoresで情報変更されても購入情報に反映されませんので、必ずお問い合わせください。
※郵便番号も忘れず記入して下さい。
※住所修正完了のお知らせは販売期間終了後に配信致します。
※配送中の住所変更に伴って転送料金が発生する場合は、お客様負担となりますのでご了承ください。
Q
購入商品のサイズを変更したい。
A
在庫販売商品は原則としてサイズ変更はお断りさせていただいております。（購入時に在庫切れだったサイズへの変更を認めてしまう可能性があるため）
なお、受注生産品のサイズ変更は販売期間中のみ受付致します。
未入金の場合は支払期限を過ぎると自動でキャンセル扱いとなるため、入金せずに再度希望の商品を購入してください。
ただし、あと払い（ペイディ）を選択された場合は自動でキャンセルされることはございませんのでご注意下さい。
入金済みの場合は支払い方法によって異なりますので以下を参照下さい。
クレジット、PayPal、キャリア決済、翌月後払いの場合は一度返金処理を行ってキャンセル扱いとしたのち、再度ご希望の商品を購入していただく流れになります。
コンビニ決済、銀行振り込みは返金処理不可のため、こちらで直接データの編集を行います。
いずれの場合もサイズ変更の旨をお問い合わせください。
なお、こちらで変更させて頂いた場合、発送メールには反映されませんのでご了承ください。
※サイズ修正完了のお知らせは販売期間終了後に配信致します。
Q
商品のキャンセルをしたい。
A
システム上、コンビニ振込や銀行振り込みなどで入金が無かった場合は、自動でキャンセルされます。
ただし、あと払い（ペイディ）は自動キャンセルされませんのでご注意ください。
また、入金済みのご注文のキャンセルは販売期間中のみ受付いたします。
ただし、クレジット、PayPal、キャリア決済、翌月後払いの場合は返金処理可能で，入金済みのコンビニ決済、銀行振り込みは返金処理不可です。
※「キャンセル可能期間を知りたい。」もご参照ください。
返金処理は同一のオーダー番号の商品すべてに適用されますので、複数商品を同時に購入いただいて状況で、商品単品だけに返金処理を適用することは出来ません、予めご了承ください。
また、お問い合わせ頂いてから返金処理が完了するまでにお時間を頂く場合がございます。
なお、キャンセル問い合わせに対するキャンセルはいたしかねますのでご注意ください。
Q
キャンセル可能期間を知りたい。
A
販売期間中のみキャンセル可能です。
※キャンセル可能期間を過ぎた場合のキャンセルはお断りさせていただきます。ご了承ください。
支払い方法別の返金可能期間は以下のとおりですが、販売期間中かつ返金可能期間内のみキャンセル可能です。
クレジット ：決済があった翌月20日までキャンセル可
コンビニ決済：3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は、自動的にオーダーキャンセル
PayPal :決済があった翌月20日までキャンセル可
楽天ペイ ：決済があった翌月20日までキャンセル可
翌月後払い ：オーダー日の当月末までキャンセル可
銀行振込 ：3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は、自動的にキャンセル
キャリア決済：
＜auかんたん決済＞
オーダー発生月の当月末日までキャンセル可
＜docomo払い＞
オーダー発生月の翌月20日までキャンセル可
＜ソフトバンクまとめて支払い＞
オーダー発生日の翌々日までキャンセル可
AmazonPay：決済があった翌月20日までキャンセル可
Q
複数回に分けて注文してしまった。
A
大変申し訳ございませんが、システム上、重複する送料を個別に返金することはできません。
また、複数注文の発送をまとめることが出来ない場合がございます、予めご了承ください。
Q
領収書を同封してほしい。
A
大変申し訳ございませんが、領収書の発行には対応しておりません。
Q
発送予定を知りたい。
A
受注生産品は発送までお時間頂いております。
商品ページに発送予定の目安を記載しておりますので、そちらをご覧下さい。
受注生産品でない場合は1-2週間ほどを目安に発送させて頂きます。
Q
発送済みの商品が届かない。
A
ご注文時に入力した住所情報等に誤りがないかご確認し、お問い合わせ下さい。
※お問い合わせ時にはオーダー番号を併記して下さい。
なお、配送中の住所変更に伴って転送料金が発生する場合は、お客様負担となりますのでご了承ください。
また、住所不明や長期不在などの理由で万が一商品が返送された場合はこちらから連絡を差し上げます。
商品の再送に関しては「返送品を再送して欲しい。」をご確認ください。
Q
返送品を再送して欲しい。
A
万が一商品が倉庫に返送された場合はこちらからその旨をお伝えいたします。
お客様から返信が得られ次第、再送させていただきます。
※再送時は追跡可能な形式で着払いにて発送させていただきますので予めご了承ください。
※お客様から返信がない場合に再度確認のご連絡をすることはございませんので、ご注意ください。
Q
住所変更後の発送メールに変更前の住所が記載されている。
A
STORESのデータとは別に発送先住所を変更しておりますので、STORESには反映されません。
心配でしたら再度お問い合わせ下さい。
Q
商品を返品したい。
A
商品の返品およびそれに伴う返金は受け付けておりません。
予めご了承のうえお買い求めください。
Q
受け取った商品に不備がある。
A
大変申し訳ございません、早急に対応させて頂きますので、オーダー情報を添えてお問い合わせ下さい。
なお、着用後の破損などは交換いたしかねますのでご了承ください。
Q
お問い合わせの返信が届かない。
A
入力いただいたメールアドレスに不備がないかご確認ください。
また、お問い合わせ内容については返信にお時間をいただく場合がございます、ご了承下さい。
Q
その他
A
STORES.jpの「よくある質問」をご覧ください。
https://stores.jp/faq/?target=customer